問い合わせ対応のAIチャットボットは、
返金まで終わらせて初めて意味がある
無人店舗・自販機・ガチャのトラブルは、「答えて終わり」では解決しません。 お客様が本当に求めているのは返金だからです。 「むじんちゃん」はAIが24時間365日その場で聞き取り、返金の受付から振込の実行までを引き受けます。 1スポット月額1,000円〜・初期費用0円。
QRを読むだけ。4ステップで完了します
お客様にアプリのインストールをお願いする必要はありません。
QRコードを読み取る
設置場所に貼ったQRから起動。アプリのインストールは不要で、LINEでもWebブラウザでも使えます。
AIが状況を聞き取る
「どの機械か」「何が起きたか」を順番に質問。写真を送ってもらい、状況を具体的に記録します。
返金の受付まで完了
返金が必要なケースでは、返金方法（PayPay・銀行振込・海外送金）と送金先をその場で伺います。
承認するだけ
管理画面に届いた内容を承認するだけ。お客様への振込は「むじんちゃん」が立て替えて実行します。
チャットボットの料金相場と比べてみてください
一般的なチャットボットは、導入時にシナリオやFAQを作り込む工数もかかります。
| 種類 | 初期費用 | 月額 | 備考 |
|---|---|---|---|
| シナリオ型チャットボット | 0〜10万円程度 | 月1〜5万円程度 | 分岐を自社で作り込む必要がある |
| AI搭載チャットボット（FAQ学習型） | 10〜50万円程度 | 月5〜30万円程度 | FAQ整備・チューニングの工数が別途かかる |
| 有人チャット併用型 | 10万円〜 | 月10万円〜＋人件費 | 結局オペレーターの常駐が必要 |
| むじんちゃん | 0円 | 1スポット月1,000円〜 | 無人機トラブルに特化済み。返金の振込まで代行 |
※ 一般的な製品の価格は公開情報をもとにした当社調べです。機能・規模により変動します。
一般的なAIチャットボットとの違い
| 機能 | むじんちゃん | 一般的なチャットボット |
|---|---|---|
| 24時間365日の自動一次対応 | ||
| 導入時のシナリオ作成・FAQ整備 | 不要（無人機用に設定済み） | 自社で作り込みが必要 |
| どの設置場所・どの筐体かの特定 | ||
| 写真を送ってもらってのトラブル確認 | △ | |
| 返金の受付 | △ | |
| お客様への返金の実行（振込まで） | ||
| 返金額の立替・翌月一括精算 | ||
| 多言語対応（英語・中国語・韓国語） | △ | |
| 複数拠点・複数事業者の一元管理 | △ | |
| 汎用的な社内FAQ・幅広い業種への対応 | 無人機に特化 |
よくあるご質問
Q.AIチャットボットの導入にどれくらい時間がかかりますか？
最短1週間で稼働できます。無人機のトラブル対応に必要な質問の流れはあらかじめ用意されているため、シナリオやFAQをゼロから作り込む必要はありません。設置場所と機器を登録し、発行されたQRコードを貼るだけで始められます。
Q.料金はいくらですか？
1スポット（設置場所）あたり月額1,000円〜で、初期費用は0円です。問い合わせが多い月も少ない月も、スポット単位の料金だけで利用できます。一般的なAIチャットボットの相場（月5〜30万円程度）と比べて、無人機の運営に必要な機能に絞ることで低価格を実現しています。
Q.普通のチャットボットと何が違いますか？
一般的なチャットボットは「回答して終わり」ですが、むじんちゃんは返金の受付から実際の振込までを代行します。また、どの設置場所のどの筐体で起きたトラブルかを特定し、その機器の担当者にだけ通知が届く仕組みを備えています。
Q.FAQを自分たちで用意する必要はありますか？
必須ではありません。「お金を入れたのに商品が出てこない」「景品が取れなかった」といった無人機で頻発するトラブルの流れは標準で組み込まれています。自社独自の案内を追加したい場合は、管理画面からナレッジとして登録できます。
Q.LINEとWebチャットのどちらで使えますか？
どちらでも使えます。LINEを使わないお客様のためにWebチャットも用意しており、QRを読み取った方がその場で選べます。お客様にアプリのインストールをお願いする必要はありません。
Q.外国人のお客様にも対応できますか？
日本語・英語・中国語・韓国語に対応しています。お客様が選んだ言語でやり取りでき、海外の口座への返金にも対応しています。
Q.有人対応をゼロにできますか？
一次対応（状況の聞き取り・返金の受付）は自動化できます。判断が必要な場面では担当者に通知が届くため、現場に人を張り付けずに運営できます。実際に、400拠点を超える無人機で稼働しています。