コールセンター代行より、安く。
無人店舗・自販機の問い合わせ対応は
月額1,000円〜
コールセンター代行・電話代行の費用相場は月10〜30万円、1コールあたり300〜1,000円程度。 無人店舗・自動販売機・ガチャ（カプセルトイ）・クレーンゲームの運営なら、AIが24時間365日の一次対応を行う「むじんちゃん」が1スポット月額1,000円〜。 しかも、コールセンター代行では対応できない返金代行（お客様への振込の実行）まで含みます。
コールセンター代行・問い合わせ対応の外注 費用相場
問い合わせ対応をアウトソーシングする場合、一般的には次のような費用がかかります。 人が電話に出る前提のサービスは、どうしても人件費が単価に反映されます。
| 外注先の種類 | 初期費用 | 月額の目安 | 従量課金の目安 |
|---|---|---|---|
| コールセンター代行（受電） | 5〜10万円程度 | 月10〜30万円程度 | 1コール 300〜1,000円程度 |
| 電話代行（一次受付のみ） | 1〜3万円程度 | 月5,000〜3万円程度 | 規定件数超過で従量課金 |
| CS代行BPO・オンラインアシスタント | 0〜5万円程度 | 月10万円〜 | 時給1,500〜3,000円程度 |
| 自社スタッフを採用 | 採用費 | 月20万円〜／人 | 深夜・休日は割増 |
| むじんちゃん（無人機に特化） | ¥0 | 1スポット 月額¥1,000〜1,500 | 返金の振込手数料のみ（例：税込198円／件） |
※ 相場は一般的に公開されているサービス価格帯をもとにした当社調べ（2026年8月時点）です。対応範囲・件数・営業時間により各社異なります。
20スポット運営の場合のコスト比較
同じ「問い合わせの一次対応」を任せた場合の、月額コストの目安です。
コールセンター代行に外注
月 10〜30万円
月額基本料＋1コール300〜1,000円。夜間・休日は割増になることが多い
むじんちゃん（20スポットの場合）
月 24,000円〜
1スポット¥1,200×20スポット。初期費用¥0、24時間365日の一次対応込み
※ 対応件数・対応範囲・営業時間などの条件により変動します。あくまで一般的な相場に基づく目安であり、削減額を保証するものではありません。
なぜ、コールセンター代行より安いのか
むじんちゃんは、無人機ビジネス専門のカスタマーサポート代行（CS代行）＋返金代行サービスです。 一般的なコールセンター代行・電話代行・BPOへのアウトソーシングより安い理由は、次の3つです。
AIが一次対応するから
「お金が詰まった」「景品が出ない」といった定型的なトラブルは、AIが自動で分類・対応します。人が電話口で待機する必要がないため、対応単価を大きく圧縮できます。
無人機に特化しているから
汎用のコールセンターのように、業種ごとにスクリプトを一から作り込む必要がありません。無人店舗・自販機・ガチャの専用テンプレートを標準搭載しているため、初期費用0円・最短1週間で始められます。
問い合わせ導線を絞るから
電話番号ではなく筐体のQRコードからチャットへ誘導することで、電話対応そのものを減らします。受付は24時間365日、無人で成立します。
コールセンター代行との対応範囲の違い
最大の違いは、お客様への返金を「実行」まで代行する点です。
| 対応範囲 | むじんちゃん | 一般的な コールセンター代行 |
|---|---|---|
| 無人機トラブル（お金の詰まり・景品が出ない）への対応 | △ | |
| 24時間365日の一次対応 | △ | |
| お客様への返金の実行（振込まで） | ||
| 返金額の立替・翌月一括精算 | ||
| 筐体・設置場所の自動特定（写真AI解析） | ||
| 複数拠点・複数事業者の一元管理 | ||
| 問い合わせが少ない月のコスト | スポット単価のみ | 基本料は固定発生 |
| 幅広い業種の電話一次受付 | 無人機に特化 |
△ = サービス・プランにより対応可否が分かれる項目
よくある質問
コールセンター代行を検討していますが、むじんちゃんとの違いは何ですか？
コールセンター代行は電話での一次受付を人が行う汎用サービスで、費用相場は月10〜30万円程度、1コールあたり300〜1,000円程度が一般的です。むじんちゃんは無人店舗・自販機・ガチャに特化し、筐体のQRコードからLINE／WebチャットでAIが24時間365日の一次対応を行うため、1スポット月額1,000円〜と大幅に低コストです。さらに、コールセンター代行では対応できない「お客様への返金の振込」まで株式会社SOARAが代行します。
コールセンター代行より本当に安くなりますか？
無人機ビジネスであれば、多くの場合で大幅に安くなります。例えば20スポットを運営する場合、むじんちゃんは月額24,000円〜（1スポット¥1,200×20）です。一方、コールセンター代行に外注した場合は月10〜30万円程度が一般的な相場です。ただし、比較条件（対応件数・対応範囲・営業時間）により金額は変動します。正確な比較は無料のお見積りでご案内します。
電話での問い合わせにも対応できますか？
むじんちゃんは、筐体に貼ったQRコードからLINEまたはWebチャットへ誘導する方式です。電話番号を掲示し続けると電話対応の負担が残るため、問い合わせ導線をチャットへ一本化することで対応件数そのものを削減します。電話の一次受付が必須の業務がある場合は、電話代行との併用もご提案できます。
返金対応まで外注できるサービスは他にありますか？
一般的なコールセンター代行・電話代行は、受付や取次までで、返金の振込はご自身で行う必要があります。CS代行BPOでも振込データの作成など事務代行までが中心です。むじんちゃんは、管理画面で「返金承認」を押すだけで、実際の返金（PayPay・銀行振込）を株式会社SOARAが立て替えて実行し、立替分は振込手数料込みで翌月末に一括請求します。
まずは、いまの問い合わせ対応コストと比べてみてください
拠点数と月間の問い合わせ件数をお伝えいただければ、コールセンター代行に外注した場合との比較お見積りをご提示します。初期費用¥0、無料デモは約30分です。
無料で見積り・デモを申し込む →株式会社SOARA（平日10:00-18:00）