「問い合わせ対応に手が回らないので外注したい。でも、コールセンター代行はいくらかかるのか分からない」——そう感じている事業者の方は少なくありません。この記事では、コールセンター代行・電話代行の費用相場を料金体系ごとに整理し、費用を安く抑える方法までを解説します。あわせて、無人店舗・自動販売機・ガチャ（カプセルトイ）のように「トラブルの種類が決まっている」ビジネスであれば、特化型サービスを使うことで費用を大きく圧縮できることをお伝えします。
【結論】コールセンター代行の費用相場は、月10〜30万円程度、1コールあたり300〜1,000円程度が一般的です。電話の一次受付だけを任せる「電話代行」であれば月5,000円〜3万円程度から、カスタマーサポート代行（CS代行）のBPOやオンラインアシスタントに委託する場合は時給1,500〜3,000円程度、月額では10万円〜が目安になります。自社でスタッフを採用する場合は、1人あたり月20万円〜の人件費に加えて採用費・教育コストがかかります。
料金体系は大きく3つに分かれます。1つ目は「月額固定型」。月間の対応件数が一定数まで含まれた基本料金を払う形式で、件数が読める場合に向いています。2つ目は「従量課金型」。1コールあたり300〜1,000円程度が加算される形式で、問い合わせが少ない月はコストを抑えられますが、繁忙期は跳ね上がります。3つ目は「成果報酬型」。アポイント獲得などの成果に対して支払う形式で、主に発信（アウトバウンド）業務で使われます。受電（インバウンド）中心の問い合わせ対応では、月額固定型と従量課金型の組み合わせが最も一般的です。
見落とされがちなのが、月額料金以外にかかる費用です。初期費用（5〜10万円程度）、スクリプト作成費、研修費、そして「時間外料金」。多くのコールセンター代行では、夜間・早朝・休日の対応は割増料金になるか、そもそもオプション扱いです。24時間365日の対応を求めると、費用は一気に上がります。無人店舗や自動販売機のように深夜のトラブルが避けられない業態では、この点が特に効いてきます。
費用が変動する主な要因は4つあります。(1) 月間の対応件数——件数が増えるほど従量分が膨らみます。(2) 対応時間——24時間対応は日中のみより大幅に高くなります。(3) 対応範囲——一次受付のみか、内容の判断や返金などの処理まで任せるか。(4) 専門性——業種特有の知識が必要なほど、スクリプト作成や研修のコストが上がります。
コールセンター代行の費用を安く抑える方法は5つあります。第一に、対応範囲を明確に絞ること。「何を代行させ、何を自社で判断するか」を切り分けるだけで単価は下がります。第二に、FAQを整備して一次解決率を上げること。第三に、電話以外の導線（チャット・フォーム）を用意して電話件数そのものを減らすこと。第四に、複数社から相見積もりを取ること。第五に、汎用のコールセンターではなく、自社の業種に特化したサービスを検討することです。
特に効果が大きいのが、5つ目の「特化型サービスを選ぶ」という選択肢です。汎用のコールセンター代行は、あらゆる業種に対応するために人が電話口で待機します。その人件費が単価に反映されるため、どうしても高くなります。一方、トラブルの種類がある程度決まっているビジネスであれば、AIによる自動対応で大部分をカバーでき、コストを大きく下げられます。
無人店舗・自動販売機・ガチャ（カプセルトイ）・クレーンゲームの運営がまさにこのケースです。これらのビジネスで発生する問い合わせは、「お金を入れたのに商品が出ない」「景品が詰まった」「返金してほしい」という数パターンにほぼ集約されます。だからこそ、AIによる自動対応と相性が良いのです。
私たち株式会社SOARAが提供する「むじんちゃん」は、この無人機ビジネスに特化したカスタマーサポート代行（CS代行）・返金代行サービスです。お客様は筐体に貼られたQRコードを読み取り、LINEまたはWebチャットからトラブルを報告。AIが内容を自動分類して24時間365日の一次対応を行います。人が電話口で待機しないため、料金は初期費用0円、1スポット（設置場所）あたり月額1,000円〜1,500円です。
具体的に比較してみます。20スポットを運営している事業者の場合、むじんちゃんの費用は月24,000円〜（1スポット1,200円×20スポット）。一方、同じ問い合わせ対応をコールセンター代行に外注した場合の相場は月10〜30万円程度です。しかも、むじんちゃんの料金には24時間365日の対応が含まれています。※ 対応件数・対応範囲・営業時間などの条件により金額は変動します。
さらに、コールセンター代行との決定的な違いが「返金代行」です。一般的なコールセンター代行や電話代行は、問い合わせの受付・取次までが業務範囲で、お客様への返金の振込はご自身で行う必要があります。CS代行BPOでも、振込データの作成といった事務代行までが中心です。むじんちゃんでは、管理画面で「返金承認」ボタンを押すだけで、実際の返金（PayPay・銀行振込）を株式会社SOARAが立て替えて実行します。立替分は振込手数料込みで翌月末に一括請求するため、日々の振込作業も経理処理も発生しません。
まとめます。コールセンター代行の費用相場は月10〜30万円程度、1コール300〜1,000円程度。費用を抑える鍵は「対応範囲を絞る」「電話件数そのものを減らす」「業種特化型を選ぶ」の3点です。無人店舗・自販機・ガチャの運営であれば、汎用のコールセンターに人を張り付けるより、無人機に特化したむじんちゃんの方が大幅に低コストで、しかも返金の振込まで任せられます。拠点数と月間の問い合わせ件数をお伝えいただければ、コールセンター代行に外注した場合との比較お見積りを無料でご提示します。
※ 本記事に記載した費用相場は、一般的に公開されているサービス価格帯をもとにした当社調べ（2026年8月時点）です。実際の金額は各社のプラン内容・対応範囲・件数により異なります。