株式会社SOARAは、無人店舗・自動販売機・ガチャ（カプセルトイ）・クレーンゲームなどの無人機ビジネス向けに、「問い合わせ対応（カスタマーサポート代行）」と「返金代行」をまとめて引き受けるサポートSaaS「むじんちゃん」を、業界最安値水準の料金で提供することを目指します。初期費用0円・設置場所（スポット）単位の月額課金で、小規模からでも問い合わせ対応と返金処理をまるごと丸投げできます。
無人店舗・自販機・ガチャの運営では、「お金が詰まった」「商品・景品が出ない」「返金してほしい」といった問い合わせが日々発生します。しかし一般的なカスタマーサポート代行（CS代行）・電話代行・BPO・オンラインアシスタントは、時給制や件数課金が中心で、無人機特有のトラブルに最適化されておらず、コストもかさみがちです。とくに「返金」というお金が動く処理まで任せられるサービスは限られています。
むじんちゃんは、無人機ビジネスに特化することでこの課題を解決します。お客様は筐体に貼られたQRコードを読み取り、LINEまたはWebチャットからトラブルを報告。AIが内容を自動で分類して一次対応し、24時間365日、人を介さずに受け付けます。定型的な問い合わせの多くはAIだけで完結し、複雑なケースのみスタッフにエスカレーションされます。
最大の特長は「返金代行」です。お客様からの返金依頼はチャットボットが自動で受け付け、管理画面に集約されます。導入企業が行うのは、内容を確認して「返金承認」ボタンを押すだけ。実際の返金（PayPay・銀行振込）は株式会社SOARAが立て替えて実行します。立替分は振込手数料込みで翌月末に一括請求するため、日々の返金・立替・振込作業は一切不要です。「問い合わせ対応の代行」と「返金処理の代行」を、追加の人手なく一本化できます。
料金は初期費用0円、スポット単位の月額課金です。人員を時間で抱える従来型のCS代行と異なり、AIによる自動化で対応単価を大きく圧縮できるため、無人機ビジネスの問い合わせ・返金対応コストとして業界最安値水準を目指します。問い合わせが少ない拠点でも、固定の人件費をかけずに24時間の受付体制を持てます。
対象は、ガチャ・カプセルトイ、クレーンゲーム、自動販売機、無人販売所、コインランドリー、無人ジムなど、あらゆる無人・省人型ビジネスです。すでに400拠点を超える導入実績があります。無料デモでは、問い合わせの自動受付から返金承認までの一連の流れを約30分で体験いただけます。無人店舗のカスタマーサポートと返金対応を、まるごと安く任せたい事業者様はお気軽にお問い合わせください。