無人店舗・自販機・ガチャの問い合わせ対応代行（カスタマーサポート代行）／返金代行無人の「困った」を、
まるごと解決。
むじんちゃんは、株式会社SOARAが提供する、無人店舗・自動販売機・ガチャ（カプセルトイ）・クレーンゲーム専門のカスタマーサポート代行（CS代行）・返金代行サービスです。筐体のQRコードからLINE／WebチャットでAIが24時間365日の一次対応を行い、お客様への返金は御社が承認するだけで、立替から振込までSOARAが代行します。初期費用¥0・設置場所（スポット）単位の月額課金で、電話代行やBPOに人手を委託するより低コストに丸投げできます。
初期費用・導入工事費 ¥0／最短でその日から無人受付をスタート
※「設置拠点」は2026年8月時点の当社サービス導入スポット数の累計です。「管理コスト削減 1/3」は、導入前後で問い合わせ1件あたりの対応時間・返金事務の工数を比較した当社試算（複数の導入企業の平均値）であり、削減効果を保証するものではありません。
無人機ビジネスの「見えないコスト」、
抱えていませんか？
クレーム対応に追われる
「商品が出ない」「お金が戻らない」への電話・メール対応が、現場と本部の時間を奪う。
返金1件ごとの事務処理
確認・承認・振込・記帳。少額の返金に、割に合わない人件費がかかる。
見落とし・放置のリスク
気づかれなかった問い合わせが、低評価の口コミやクレーム拡大に直結する。
増えるほど複雑な運用
設置場所・機台・担当者が増えるたび、対応フローが属人化していく。
返金の「承認」だけ。
受付・振り分け・返金振込・月次請求まで、むじんちゃんとSOARAがまるごと巻き取ります。
受付から返金・請求まで、まるごと無人化
お客様向けチャット窓口と、運営管理システムが一体になった無人機専用プラットフォーム。
QRを読み取り
スマホで読むだけ。アプリ不要。
チャット自動受付
Web・LINEで24時間365日。
担当へ自動振り分け
修理・返金・本部へ即時通知。
承認だけで返金
振込の実務はSOARAが代行。
月次まとめて請求
立替金・手数料も自動精算。
お客様から見える窓口は、QR 1つのまま。
お客様も、担当者も。迷わず使える実際の画面
お客様体験 Web / LINE
QR読み取り → 場所・機台を自動特定 → 症状ヒアリング → 返金方法の選択 → 受付番号を発行。入力の手間は最小限。
管理画面 ADMIN
未対応・返金承認待ちをひと目で。場所・種別・希望金額まで通知に凝縮し、承認ボタンひとつで返金まで完了します。
会社をまたぐ設置も、クライアント名義の運用も
承認・請求を、機台単位で「正しい会社」へ
A社の場所にB社の機械を置くケースでも、返金コストや場所代を正しい会社へ自動で割り当て。お客様から見える窓口は、1つのままです。
A社へ承認・請求
B社へ承認・請求
チャットの見た目を、企業ごとにカスタマイズ
表示名義・ブランドカラー・アバター・あいさつ文まで自由に設定。自社の場所は自社名義、クライアントの場所は先方名義で掲出できます。
導入前と導入後で、現場はこう変わります
これまで
- 電話・メールのクレーム対応に追われる
- 返金のたびに、振込作業と経理処理が発生
- 問い合わせの見落とし・放置が起きる
- 拠点が増えるたび、運用が属人化する
むじんちゃん導入後
- 受付は24時間365日、チャットが無人で対応
- 返金は「承認」だけ。振込はSOARAが代行
- SLA監視と自動アラートで、放置を防止
- 増設は、QRコードを発行して貼るだけ
一般的なCS代行・電話代行との違い
むじんちゃんは、無人店舗・自販機・ガチャに特化した「問い合わせ対応代行（カスタマーサポート代行）＋返金代行」サービスです。人を時間で抱える従来型の外注と違い、AIによる一次対応で対応単価を抑えながら、返金の振込実務までSOARAが引き受けます。
| 比較項目 | むじんちゃん | 電話代行・コールセンター代行 | CS代行BPO・オンラインアシスタント | 自社対応 |
|---|---|---|---|---|
| 料金体系 | 初期費用¥0 ＋ 設置場所（スポット）単位の月額 | 月額基本料 ＋ 1件ごとの従量課金 | 時給・稼働時間による課金 | スタッフの人件費 |
| 対応時間 | 24時間365日（AIが一次対応） | 夜間・休日は割増または対象外のことが多い | 営業時間内が中心 | 営業時間内 |
| 無人機トラブルへの最適化 | お金の詰まり・景品の未排出など、専用テンプレートを標準搭載 | 汎用。スクリプトを個別に作り込む必要がある | 汎用。マニュアル整備は自社負担 | ノウハウはあるが属人化しやすい |
| 返金の実行（振込まで） | SOARAが立替えて振込まで代行。御社は「承認」を押すだけ | 受付・取次のみ。振込は自社で実施 | 振込データ作成などの事務代行まで | すべて自社で実施 |
| お客様の問い合わせ導線 | 筐体のQRコード → LINE / Webチャット | 電話 | メール・チャット | 電話・メール |
| 導入までの期間 | 最短1週間（QRコードを貼るだけ） | 数週間（スクリプト設計・研修） | 数週間（採用・引継ぎ） | 採用・教育に数ヶ月 |
※ 比較は一般的なサービス形態をもとにした当社調べです。各社のプラン内容により異なります。
毎月のご請求フローが、簡単明瞭
課金は機台ごとではなく「設置場所（スポット）」ごと。初期費用¥0、月額1スポット¥1,000〜1,500。小規模なら¥0のフリープランから始められます。時給や1件ごとの従量課金が中心の一般的なCS代行・電話代行と比べ、固定の人件費をかけずに24時間の受付体制を持てます。
設置場所の数
（規模に応じて）
税込198円／件
自動で合算
インボイス対応の請求書PDF
送付も再発行も、管理画面から。
メール送付・ダウンロード
PDFを担当者へ自動添付。
契約ライフサイクル管理
一時停止・解約・再開・復元が可能。
お金と個人情報を扱うから、土台に妥協しません
返金先情報の暗号化
口座・PayPay等は暗号化して保管。閲覧は権限を持つ担当者のみ。
役割別のアクセス分離
マスター／企業／経理／現場で権限とデータを分離。他レイヤーは見えません。
操作の監査ログ
誰が・いつ・何を操作したか記録し、運用の透明性を担保。
ボット・スパム対策
Cloudflare Turnstileで、プログラムによる大量送信をブロック。
同意ゲート
個人情報の取得同意を得てから受付。同意日時も記録します。
SLA監視・自動処理
対応期限の超過を検知してアラート。請求・バックアップも定期実行。
導入前の疑問に、お答えします
Q問い合わせ対応の代行（カスタマーサポート代行）だけをお願いできますか？
Q他社のCS代行・電話代行より安いですか？
Q返金の代行だけをお願いできますか？
Qガチャガチャの管理システムとは何ですか？
QLINE公式アカウントがなくても利用できますか？
Qクレーンゲームやゲームセンターでも使えますか？
Q無人店舗やコインランドリーでも使えますか？
Q導入にどのくらいの期間がかかりますか？
Q複数拠点の管理はできますか？
Q返金対応はどこまでやってもらえますか？（弊社が全て代行します）
Q無人化・省人化の導入支援はどこまでしてもらえますか？
Q料金体系を教えてください。
Qデータのセキュリティは大丈夫ですか？
Q外国語のお客様にも対応できますか？
Q複数拠点・複数事業者が混在する運用はできますか？
Qチャットボットが対応できない質問はどうなりますか？
無人機の「困った」は、
ぜんぶ むじんちゃんへ。
デモのご案内・お見積りは無料です。御社の設置状況・運用体制に合わせたプランをご提案します。
contact@soara-mu.com ※原則3営業日以内にご返信します